-05-:07
浙江新闻客户端
记者丁田醒
浙江是互联网大省，各行各业依托互联网技术，围绕社会治理创新开展了卓有成效的实践，司法行政系统亦是如此。
在日前于温州召开的全国人民调解工作会议中，司法部领导以及全国各司法厅（局）长等与会代表共同参观了温州市及瓯海、永嘉公共法律服务中心（人民调解大数据中心），实地了解了以“大数据+人民调解”、公共法律服务“人工智能自助机”等为代表的，我省司法行政系统在互联网时代创新发展枫桥经验的最新成果。
刚走进温州市公共法律服务中心的大门，大家就被一块全高清LED显示屏所吸引。屏幕左上角展示了温州市人民调解案件的基本数据，中间区域实时滚动着温州市人民调解纠纷案件的受理情况。此外，纠纷案件调解质量、星级满意度评价、年度纠纷类别TOP5以及当月调解之星等信息也一目了然。
“我们利用大数据技术，汇聚生成矛盾纠纷的海量数据，并按照纠纷领域、类别、时间、地域等维度展开分析，实现对矛盾纠纷高发区域、高发类别、高发时间、高发人群的智能预警。”温州市司法局相关负责人向与会人员介绍，通过对大数据的精准研判，温州市有效促进了医疗纠纷、民间借贷、房地产交易、劳资纠纷、家庭婚姻、交通设施等矛盾纠纷的源头治理，为各级党委、政府决策部署提供了参考依据。
在中心大厅显著位置摆放着一台线条简洁的公共法律服务人工智能自助机，人气非常旺，来中心办事的群众时不时会上前点击使用，与会的司法部领导对这一智能设备也是频频点赞。
公共法律服务供给事关百姓民生，也是社会治理的重要构成之一。在“最多跑一次”改革背景下，为使科技赋能公共法律服务，省司法厅联合我省的科技公司，利用人工智能和互联网信息技术，成功研制了这一公共法律服务智能平台，通过智能服务终端机为老百姓提供“自助”式法律服务，从而推进公共法律服务多形式、全覆盖。
据现场工作人员介绍，该设备包含了智能咨询、视频咨询、法援申请、调解预约、公证预约、鉴定预约、普法学习、法务地图等功能，涵盖了司法行政相关主要职能。
此外，依托这台公共法律服务“人工智能自助机”，温州市还打造了一个24小时自助公共法律服务点，无需人员值守，为群众提供了一个时刻在线的公共法律服务顾问。
截至5月上旬，该公共法律服务“人工智能自助机”已先后在省法律援助中心、杭州市法律援助中心、温州司法局、桐乡司法局、诸暨市法律援助中心、枫桥司法所、枫源村社区服务中心等地投放，未来还将投放至全省，为更多群众提供便捷高效公共法律服务。
在瓯海区公共法律服务中心，全国首家海外视频调解室——“司侨在线”引人瞩目。目前，该调解室已在法国巴黎等地设置海外联络点，通过视频连线开展在线调解，真正打造了矛盾纠纷化解的国际版。
永嘉县人民调解中心的“4+1”基层人民调解模式受人点赞，他们创新建立“三个阶层、一个补充”的“四道防线”，成功引导全县矛盾纠纷调解重心下移，被誉为温州版“枫桥经验”在全市推广。
联系电话：