今年以来，温州市文广旅局积极组织开展文明旅游示范单位创建培育工作，通过完善工作机制、强化服务指导、加快市场培育等系列举措，进一步做好文明旅游的工作保障，激发文明旅游的市场活力，夯实文明旅游的市场基础，积极引导文明旅游示范单位充分发挥示范带动作用，为弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游工作的引导，促进公民旅游文明素质提升贡献力量。
浙江省电信实业集团有限公司永嘉世纪分公司浙江省电信实业集团有限公司永嘉钱塘世纪分公司（永嘉县新世纪大酒店）隶属浙江省电信实业集团有限公司，坐落于全国唯一以田园山水风光见长的国家4A级风景名胜区楠溪江畔。酒店建筑面积1.1万平方米，占地8.3亩，楼高15层，客房间，设有山水诗楼层、永昆楼层。餐饮主要以瓯菜为主，提炼本土特色原材料和挖掘地域文化相结合，出品“长寿之乡”系列主题宴。大堂设有城市书房、诗斋等。
近年来，酒店以“山水永嘉诗意栖居”为特色定位，结合永嘉山水与瓯越文化为酒店建设背景，通过“诗情、诗意、诗味、诗礼”营造一个山水文化和人文情怀的环境，年被评为中国首家金鼎级“山水诗歌”特色文化主题酒店，年获得浙江省“金桂”品质饭店，还获得浙江省食品卫生A级单位、浙江省食品安全示范餐厅、温州市“无废酒店”、温州市文明单位、温州市十佳星级饭店、温州市旅游企业优秀诚信酒店、温州市二十佳优秀旅游企业服务品牌口号、温州市旅游企业先进集体、中国皇金管家酒店等等。
酒店高度重视文明旅游各项工作，结合省级文明旅游示范单位的创建工作，紧紧围绕社会主义核心价值观，从组织领导上、经营措施上、生态环境保护上、服务人性化、文明旅游服务上、管理办法上全方位开展创建工作。并按照“统一领导，分级管理，点面结合，全面推进”的原则，动员酒店各部门力量广泛参与、密切配合，全力推进创建工作。
01成立文明旅游创建工作小组为进一步加强酒店规范化管理与可持续发展，提升全员文明素质和促进和谐文明建设，深入贯彻落实文明旅游示范单位的工作部署和要求，扎实有效地开展文明旅游示范单位工作，酒店进一步加强管理，不断提高水平，用一流服务水平为顾客服务；并制定文明旅游工作专项方案，将文明旅游工作纳入日常考核。结合酒店实际，一是成立了创建工作组织机构，强化职责分工，提供工作保障；二是紧抓思想道德建设，倡导文明风尚；三是建立管理监督机制，加强酒店规范管理；四是以人为本，诚信服务，全面提高文明服务质量；五是加强环境与资源保护；六是健全安全保障机制，强化安全工作；七是以党建促经营管理，各项工作成效显著。
02重视教育培训，提升文明素养文明礼仪是酒店最重要的基本素养之一，酒店坚持先培训后上岗的原则，通过员工大会、企业文化培训、班前班后强化训练员工文明服务礼仪和职业道德以及社会主义核心价值观教育，开展道德讲堂、文明礼仪展示、观看建党周年庆等等活动。
“安全工作无小事”，酒店针对突发事件的发生，制订了综合应急预案，定期开展疫情防控以及灭火、逃生疏散演练，通过演习不断提高员工安全意识，增强自防自救能力，提升队伍作战实际能力，同时为宾客与员工创造一个安全、舒适的环境。
03“保护环境，人人有责”落地行动为加强对环境的保护，维护好酒店工作环境，促进旅游文明建设，酒店垃圾进行分类管理，做到日产日清，出台垃圾分类管理制度以及垃圾房值班制度，制订员工垃圾分类培训手册，组织垃圾分类管理培训，开展垃圾分类趣味赛，对垃圾分类检验成果优秀的员工进行奖励，有效促进“人人保护环境”有力行动。
作为星级旅游饭店，参照《旅游饭店星级划分与评定》标准，有效落实环境卫生，通过日常表单进行有效管理。
04重视宾客体验，不断提升品质酒店一直秉承诚信经营，明码标价，让客人放心消费。在对客服务中规范使用双语，同时，尊重不同旅游者民族风俗及宗教信仰。酒店管家为宾客提供一站式服务，同时根据不同需求，提供个性化服务，如老花镜、轮椅服务、婴幼儿护理台、儿童餐具餐椅、无障碍通道等等。酒店各区域粘贴公共信息图形符号及安全警示标志，为宾客提供一个安全的消费环境。
酒店一向重视宾客满意度，每天在宾客用餐结束或退房后，进行宾客满意度意见征集，包括对各OTA平台网评收集，并在大堂设置投诉意见箱，公示投诉电话，做到投诉日清日毕，宾客意见必做分析及改进。通过每周行政例会，将宾客反馈意见及建议进行通报、分析并提出改进措施，质检督促部门落实整改。
05开展“文明旅游，从我做起”宣传活动酒店作为展示城市文明形象的一个重要窗口，需要时刻将“文明旅游，从我做起”的理念贯串工作始终。酒店公区各处LED屏滚动播放文明旅游宣传，同时在酒店所有经营场所摆放各类文明旅游宣传牌，在酒店
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